Quelques minutes suffisent pour connecter Market Fulfillment à vos comptes et pour prendre l’outil en main.
Cliquez sur [Paramétrage des comptes marketplaces] dans la barre de menu latérale,
Choisissez la marketplace à connecter et cliquer sur son logo,
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Votre marketplace est connectée !
Un contrôle d’intégrité des données du catalogue produit situé dans votre CMS doit être réalisé par nos équipes techniques avant de connecter votre site / CMS. Faites en la demande à votre chargé de compte ou via un ticket SAV.
La mise à jour des stocks de vos articles sur les places de marché ou dans votre CMS e-commerce s’effectue automatiquement à chaque expédition. Vous n’avez aucune manipulation à effectuer.
Pour envoyer des messages, remarques, questions ou faire remonter une anomalie à l’équipe Market Fulfillment :
Sélectionnez le bouton représentant une valise avec une croix à droite dans la barre de menu supérieure.
Cliquez sur [Créer un ticket] dans la barre de menu supérieure à gauche près du nom de l’entreprise.
Complétez la fenêtre qui s’ouvre :
a. Catégorie :
– Bug ou Anomalie : Erreur de fonctionnement de l’application,
– Demande d’information / Assistance : Besoin d’aide ou de précisions sur une fonctionnalité,
– Demande de nouvelle fonctionnalité : Si vous pensez qu’une fonctionnalité manque et serait bienvenue dans Market Fulfillment, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
b. Résumé : Donnez un titre à la demande
c. Description : Expliquez en quelques phrases la nature de votre demande en précisant un exemple et une référence produit.
d. Impact (uniquement applicable pour les anomalies) : Il s’agit de l’impact sur votre utilisation de l’application :
– Bloquant : L’impact de cette anomalie rend impossible l’utilisation d’une fonctionnalité essentielle de la solution sans qu’aucune solution de contournement n’ait été identifiée. Une fonctionnalité est considérée comme essentielle lorsque son indisponibilité bloque l’activité de la société utilisatrice de la solution.
– Majeur : Cet impact caractérise une anomalie bloquante ayant fait l’objet d’une solution de contournement,
– Mineur : Correspond à l’impact d’une demande qui n’est ni une anomalie bloquante ni une anomalie majeure.
e. Pièce jointe : Pour un traitement plus efficace de votre ticket nous vous recommandons d’ajouter une copie d’écran matérialisant l’anomalie que vous rencontrez ou précisant votre demande.
Cliquez sur valider pour enregistrer les informations. Le message apparaîtra dans la liste de vos tickets SAV et vous pourrez suivre l’avancement de son traitement.
Un pack ou un bundle de produits est une association de plusieurs produits créant un nouveau produit à part entière.
Par exemple, vous vendez le produit A et le produit B et souhaitez faire un pack avec 1 référence de chaque.
Vous devez créez le pack (avec sa référence, son EAN et son prix) sur les marketplaces et/ou votre site e-commerce puis vous créez le lot de produits (packs) dans Market Fulfillment tout en laissant vos produits packagés de manière unitaire au niveau de votre stock. Ainsi si un de vos clients commande un pack sur une marketplace ou votre site, l’information transmise à votre logisticien sera bien de mettre dans le colis l’article 1 + l’article 2. Le stock du pack, sera le stock cumulé des produits composants le pack.
Voici les étapes de création du pack dans Market Fulfillment :
Dans la barre de menu latérale de l’application Market Fulfillment, sélectionnez [Liste des produits / Produits gérés par le logisticien].
Dans la fenêtre qui s’ouvre (la liste des produits), sélectionnez les produits qui composeront votre pack en cliquant dans la colonne à droite du “+” et qui comporte un carré.
Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur [Action / Créer un pack de produits]. Une fenêtre d’options s’ouvre. Indiquez le nombre d’articles par pack, le nom à donner au pack.
Validez la saisie en cliquant sur le bouton [Valider] en bas de la fenêtre. Votre pack est créé !
/!\ Le pack étant considéré comme un produit, il doit avoir son propre EAN.
Lorsqu’une de vos commandes est en erreur, une icône vous le signale dans la barre de menu supérieure de Market Fulfillment .
Pour la corriger :
Ouvrez la liste des commandes [Commandes/Liste des commandes] dans la barre de menu latérale. La commande en erreur apparaît surlignée en rose (les autres commandes sont sur un fond blanc).
Cliquez sur le “+” dans la 1ère colonne pour ouvrir le détail de la commande. L’erreur vous est expliquée dans le cadre rose de l’onglet “Détail de la commande”.
Dans le menu [Actions] à droite de la fenêtre, cliquez sur [Editer].
Plusieurs cas sont possibles :
S’il s’agit d’un problème de code postal, de nom ou d’adresse, corrigez l’erreur et validez les modifications.
S’il s’agit d’un problème de stock non disponible, la commande sera représentée quand l’article (les articles) sera (seront) de nouveau en stock.
Si le code erreur vous indique un article non disponible alors qu’il est bien en stock chez votre logisticien, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un problème de référence (SKU). ⇒ “Mes skus sont différents chez mon logisticien et sur les Marketplaces”
Pour la corriger :
Il suffit de cliquer sur [Action / Editer] à droite de l’écran et d’effectuer les modifications dans la fenêtre qui s’ouvre et de valider les modifications en cliquant sur le bouton [Modifier cette commande] dans le bas de l’écran.
Puis pour renvoyer la commande à votre logisticien, cliquez sur [Actions / Réinitialiser la commande].
Confirmez la réinitialisation, la commande est renvoyée corrigée au logisticien.
Sélectionnez [Commandes / Gestion des transporteurs] dans la barre de menu latérale
Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur [Ajouter].
Complétez la fenêtre en donnant un nom au nouveau transporteur.
Cliquez sur [Ajouter >>]. Le nouveau transporteur est disponible dans la liste, il faut maintenant le paramétrer.
Cliquez sur la ligne du transporteur nouvellement créé pour ouvrir la fenêtre de paramétrage :
– Actif : OUI/NON : indique si le transporteur est actif ou non.
– Transporteur : permet de sélectionner le transporteur à privilégier dans une liste.
– Mode de transport : zone où sélectionner le mode de transport selon le contrat avec votre logisticien (par exemple : Express, Standard, Point Relais, etc.).
– Dans la zone suivante, il faut cocher la (les) place(s) de marché pour laquelle (lesquelles) le transporteur sera actif.
📌 Veiller à bien sélectionner les canaux concernés sinon le transporteur ne sera pas reconnu.
Cliquez sur le bouton [Valider] pour enregistrer les modifications.
Votre transporteur est désormais actif.
Si les modes de transport que vous souhaitez utiliser ont déjà été créés (cf. Comment créer un nouveau mode de transport ?) voici les étapes à suivre pour paramétrer votre marketplace dans Market Fulfillment:
Pour l’exemple nous allons paramétrer un mode de transport Standard pour la marketplace Mano Mano :
Dans la barre de menu latérale, sélectionnez [Commandes/Gestion des transporteurs].
Dans l’écran qui s’affiche, cliquer sur le mode STANDARD.
Faites défiler l’écran suivant jusqu’à afficher la zone des canaux pour lesquels le transporteur sera actif (la liste de vos marketplaces connectées).
Cocher la marketplace pour laquelle ce mode de transport doit être actif et confirmez la saisie en cliquant sur le bouton [Valider].
Le paramétrage de ce mode de transport pour la marketplace est terminé.
Pour rechercher une référence ou un numéro de commande, il suffit de saisir votre recherche dans le bouton [Rechercher] en haut de la barre de menu latérale.
La recherche s’effectuera sur tous les éléments de votre dossier.
Les commandes ignorées sont celles qui n’ont pas pu être traitées par MarketFulfillment pour une raison autre qu’un stock insuffisant.
Ce peut être par exemple parce que :
le SKU de l’article (ou d’un des articles) commandé n’a pas été trouvé dans la liste, dans ce cas, il faut vérifier les correspondances de SKUs (cf. Mes Skus sont différents chez mon logisticien et sur les marketplaces / le site ecommerce, comment faire pour qu’ils correspondent ? )
le mode de livraison est en point relais, mais la société qui assure le transport n’est pas Mondial Relay : il s’agit sûrement d’une erreur de paramétrage, vérifiez-le et si cela ne suffit pas, ouvrez un ticket auprès de notre SAV
Pour que l’application fonctionne correctement, il faut que les références de votre catalogue articles chez votre logisticien soient les mêmes que celles de vos marketplaces ou de votre site e-commerce.
La référence qui permet de faire coïncider les deux est le SKU (acronyme de Stock Keeping Unit). Si le SKU de l’article est différent sur la commande en provenance de la Marketplace de celui de votre logisticien, le logiciel ne le reconnaîtra pas et passera automatiquement la commande dans les commandes ignorées.
Pour corriger cela, c’est très simple :
Ouvrez la liste des produits gérés par le logisticien en cliquant sur [Liste des produits/Produits gérés par le logisticien] dans la barre de menu latérale.
Dans la liste des articles qui s’ouvrent, sélectionnez celui à modifier et cliquez sur [+] tout à gauche de la ligne article pour ouvrir la fenêtre de détail de l’article.
Dans la zone SKU de la marketplace pour laquelle la référence pose problème saisissez la référence de la marketplace comme dans l’exemple ci-dessous.
Cliquez sur le bouton [Valider les modifs] tout en bas de la fenêtre.
Vous utiliserez les “tags” pour catégoriser vos articles comme vous le souhaitez.
/!\ Chaque article ne peut avoir qu’un seul tag.
Les tags se renseignent directement dans la fiche du produit
Ouvrez la fiche produit concernée
Cliquez sur “+” puis sur l’onglet “Tags”
Dans la case [Ajouter un tag :] sélectionnez en un existant, ou choisissez [Créer un nouveau tag] puis renseignez-le dans la zone [Nouveau tag].
Pour voir tous les articles rattaché à un Tag :
Dans la barre de menu de gauche, sélectionnez [Liste des produits/Gestion des tags].
Sur la ligne du Tag dont vous voulez le détail, cliquez sur le bouton [Action] en bout de ligne, puis sur [Voir les éléments associés].
La liste des produits associés à ce tag s’affiche.
Lorsque vous créez une commande directement dans Market Fulfillment (par exemple pour faire un test de livraison, ou pour envoyer un produit gracieusement), vous devez lui associer un client. Si la fiche de ce client n’existe pas encore, vous devrez le créer :
Cliquez sur [Ajouter un client] dans la barre de menu latérale.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, renseignez les informations relatives au client à créer et cliquez sur [Ajouter].
L’écran suivant vous permet, via 3 onglets de renseigner les informations détaillées :
– Onglet Infos générales : nom, prénom, email, téléphone,…
– Onglet Adresse : adresse de facturation et de livraison du client
– Onglet Divers : remise, offre sur frais de port,…
Cliquer sur le bouton [Valider les modifs >] pour enregistrer les données.
Votre nouveau client est créé !
Si une commande n’existe pas dans votre back office, il est possible que vous ayez besoin de la créer directement dans Market Fulfillment (par exemple pour faire un test de livraison, ou pour envoyer un produit gracieusement) :
Sélectionnez [Commande/Créer une commande] dans la barre de menu latérale.
Complétez la fenêtre qui s’ouvre avec les informations attendues: nom du client, moyen de paiement, transporteur, article(s), si l’article doit être (ou non) dégrevé du stock, tarif, frais de port, etc.
Cliquez sur [Créer la commande] pour enregistrer les données.
Votre nouvelle commande est créée et automatiquement envoyée à votre logisticien !
Dès que la commande passe en état “Paiement accepté” sur la place de marché, il faut compter entre 5 et 15 minutes pour qu’elle apparaisse dans Market Fulfillment.
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